A satisfação dos clientes é importante para nós. Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos por nossos canais de venda.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado de seus acessórios e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Após o recebimento e análise do item, o valor pago será reembolsado pelos mesmos meios utilizados na compra.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando o problema e, quando solicitado, enviando fotografias ou outras informações para análise.
Confirmado o defeito, poderemos, conforme o caso:
- realizar o reparo do produto;
- substituir o produto por outro equivalente;
- efetuar o reembolso do valor pago.
Produtos personalizados
Produtos desenvolvidos sob encomenda ou personalizados de acordo com especificações fornecidas pelo cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento, salvo nos casos de defeito de fabricação, erro de produção ou divergência em relação ao projeto aprovado.
Antes da fabricação, poderão ser solicitadas confirmações e aprovações do cliente para minimizar erros e garantir o atendimento das expectativas.
Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado após a confirmação da devolução ou da análise do produto.
O prazo e a forma de restituição poderão variar conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Como solicitar
Solicitações de devolução, troca ou reembolso deverão ser realizadas pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site, informando:
- Nome do comprador;
- Número do pedido, quando aplicável;
- Motivo da solicitação;
- Fotografias ou documentos que auxiliem na análise, quando necessário.
Alterações desta política
Esta Política de Reembolso e Devoluções poderá ser atualizada a qualquer momento para adequação de procedimentos internos ou alterações legais.
A versão mais recente estará sempre disponível neste site.